MAISON DE SANTÉ CHÂTEAU DE LA TERRASSE

"Sa fait 2 semaine j’essaye de les joindre il réponde pas , toujours occuper la ligne c’est du n’importe quoi vraiment pas professionnel"

"Depuis l’arrivée de la nouvelle secrétaire, c’est une véritable catastrophe au Château de la Terrasse à Clichy-sous-Bois. Hier matin, après avoir passé toute la matinée à essayer de joindre le standard sans réponse, j’ai fini par quitter mon travail pour me déplacer sur place afin de prendre rendez-vous directement. Et là, surprise : en arrivant, je vois la secrétaire à l’accueil, casque sur les oreilles mais aucune conversation en cours. J’ai attendu quelques minutes pour être sûre, mais non, elle ne parlait à personne. Quand je me suis présentée, son ton était déjà peu aimable. Je lui dis comment se fait il que quand j’appelle au Chateau le standard ne décroche jamais toute la matinée j’appel plusieurs fois sans succès et je surtout au bout de quelques minutes on me raccroche au nez , elle m’a répondu sèchement qu’elle avait “du monde en ligne”. Je lui ai donc fait remarquer que j’appelai au pendant que j’étais au château et que je l’avais observée et qu’elle n’était pas en ligne du tout ce qu’elle a nié. La discussion a vite pris un ton tendu car elle ne supportait pas qu’on je lui fasse remarquer son manque de professionnalisme. Ensuite, quand j’ai demandé un rendez-vous rapide pour mon fils avec son médecin traitant (à la demande de la crèche), elle m’a répondu qu’il n’y avait rien avant le 20 octobre. Pas de souci je lui dis possible d’avoir un RDV avec un autre médecin du château elle me confirme que personne ne peut prendre mon fils avant cette date… Je lui ai alors demandé l’autre site de réservation (autre que Doctolib), elle m’a dit “Keldoc” et, en cherchant moi-même, j’ai trouvé un rendez-vous disponible le 13 octobre. Et là, elle a osé dire que c’était elle qui venait de me le proposer… mais quelle mauvaise fois C’est loin d’être la première fois que cette secrétaire agit ainsi. La dernière fois déjà, j’avais tenté d’appeler pour prévenir d’un retard, impossible de les joindre. Et en arrivant devant l’escalier à l’entrée du château je raccroche et madame était tranquillement sur son téléphone personnel. Même l’ambulancier présent ce jour-là avait constaté la scène. Franchement, depuis qu’elle est arrivée, le standard ne fonctionne plus correctement et l’accueil est exécrable. C’est vraiment dommage car les médecins du Château, notamment le Dr AMOR et le Dr LAGHMARI, sont excellents et très professionnels. Heureusement qu’ils relèvent le niveau, sinon j’aurais déjà changé de cabinet. Je pense que la personne concernée se reconnaîtra… Bonjour Madame la secrétaire qui ne fait pas son travail 👋🏼 Et au vu des autres avis, je vois que je suis dans le vrai car apparemment je ne suis pas la seule à penser la même chose…"

"Mme danaoui est tres agréable et pédagogue attentionnée tres bon médecin je recommande"

"Vous voulez perdre 2 heures au téléphone et bien vous êtes au bon endroit. 7 personnes en ligne et attente annoncée de 35 mn pour en fait avoir en ligne la secrétaire au bout de plus d’1h45 ! Pas possible de prendre le RDV sur Keldoc car médecin non disponible. Impossible de la même façon d’aller prendre RDV sur place pendant le mois d’août car cabinet ouvert de 9h à 12h et de 14h à 18h, autant dire que si l’on travaille c’est juste impossible. Il serait urgent de prendre un standard extérieur afin de pouvoir répondre à la demande de la patientèle."

"Bonjour franchement je trouve sa inadmissibles de téléphoner pendants des jours pour prendre un rendez-vous personne ne répond ont peux pas dire que les secrétaires font leurs travail alors que au téléphone sa me dit vous avez 1 personne avant vous et vous avez 4 minute d’attente et cela fait 35 minute que j’attend de plus la semaine dernière la secrétaire étais désagréable les secrétaire à revoir ou est le temps de Malika et de la petite nouvelle que ne je voix plus d’ailleurs !!!!!! Sachant que je ne peux me déplacer pour les rendez-vous car j’ai un ha ndicap . À revoir l’accueil de certaine secrétaire et le temps d’attente au téléphone et si j’avais pu mettre aucune étoile je l’aurais fait !!!!!!!"

"De pire en pire personne ne répond au téléphone on te laisse attendre pendant 3 heures sur une boîte vocal sans jamais répondre impossible d annuler un rdv vue que personne ne répond un grand merci a malika Boukra pour son professionnalisme une secrétaire au top dommage qu elle sois partie"

"Le podologue Kachour est extraordinaire au sens propre du terme. Je ne pouvais pas marcher 50 mètres sans que des douleurs terribles à la jambe droite m’obligent à m’arrêter. Diabétique et ayant des problèmes au cœur on m’a prescrit un examen Doppler approfondi, qui n’a rien trouvé d’anormal Je passe chez mon podologue pour ma pédicurie trimestrielle, je lui parle de ma douleur, et il pose le bon diagnostic: une tendinite à l’un des muscles de ma jambe, donc le docteur Kachour de ce fait, me propose des ondes de choc. En désespoir de cause, j’accepte, après une séance relativement douloureuse, mais tout de même supportable, je ressors, croyais-je, plus abimé, je regrettais presque même d’avoir accepté ces ondes de choc, mais le docteur m’a rassuré, en me disant on en reparle dans 4 jours. Et là comme par miracle j’ai pu reprendre une marche normale, et j’ai même pu courir. Ceci n’est pas un avis mais UN TÉMOIGNAGE, je n’en reviens toujours pas de l’efficacité de son intervention."

"Dr.Louison Jean-Baptiste est professionnel et humain!. Il est très à l'écoute, très pédagogue, et très informée de l'actualité médicale...Surtout en différentes pathologies dermatologiques et son univers. Depuis assez longtemps et à chaque passage, on profite d'une consultation médicale précise et agréable. Je le recommande vivement ! Le groupe médical Château de la Terrasse est aussi bien organisé et confortable pour l'attente...La secrétariat est sans égal. M.Salah BACHAR"

"La diligence est au rendez-vous avec Mr Kachour, podologue"

"Dr. Chahedi ,excellent médecin, bienveillant et très compétent."