🏥 Clinique de Flandre - ELSAN

"Très déçue par l’accueil téléphonique. J’ai appelé ce matin la Clinique des Flandres pour prendre un rendez-vous pour un scanner pour mon conjoint, demandé par la médecine du travail. La secrétaire à laquelle nous avons eu affaire a fait preuve d’un manque flagrant de respect et de professionnalisme. Elle s’est permise de dire, mot pour mot, « Monsieur n’est pas bête à ce point » parce qu’il n’avait pas pris les résultats de son précédent scanner lors de son rendez-vous à la médecine du travail.Ensuite, elle a mis fin à la conversation en me disant qu’il y avait du monde, alors que j’essayais simplement de lui expliquer que les résultats étaient déjà en possession de la médecine du travail. De plus, elle a refusé de prendre le rendez-vous sous prétexte qu’un scanner avait déjà été réalisé il y a 18 mois, également à la demande de la médecine du travail — ce qui n’est pas une raison valable pour refuser un nouveau contrôle prescrit. C’est regrettable d’être accueilli de cette manière dans un établissement de santé où l’écoute, la bienveillance et le respect des patients devraient pourtant être essentiels."

"Mon mari s'est fait opéré de la cataracte. Personnel très compétent, bon accueil, bonne organisation. Aucune douleur après l opération. Merci à tous"

"Venu pour une coloscopie et fibroscopie de l'entrée a la sortie super accompagnement merci beaucoup"

"Petite intervention en ambulatoire le 12 septembre 2025, je recommande fortement la clinique. Très bon accueil à tous niveaux: chirurgien très compétent et pédagogue (Dr Arnalsteen), anesthésiste top également et très à l’écoute (Dr Franzen), infirmiers, aide- soignants et plus généralement personnel extrêmement bienveillant"

"Mon épouse vient d'y subir une opération de la cataracte; la préparation de l'admission en ambulatoire, l'acceuil le jour de l'opération, les explications données au fur et à mesure de l'intervention et après celle-ci, tout était parfait ! Personnel très gentil et compétent, prévenant, à l'écoute de la patiente. C'est sans aucune appréhension qu'elle y retourne le mois prochain pour l'opération du 2ème oeil."

"Impossible de les joindre pour un rdv anesthésiste. On patiente et ça finit par raccrocher, et ça à chaque appel. J’ai essayé de passer par le standard, exactement pareil mais avec une petite musique en plus. Au bout de quelques jours d’essais j’ai fini par me déplacer directement là-bas, heureusement que j’étais en congés !! Et quand j’ai dit à la secrétaire que je n’avais pas réussi à les joindre elle a complètement ignoré ma remarque…"

"Opéré en juin 2025, mon hospitalisation et mes rendez-vous avec les médecins se sont bien passés."

"Merci à la secrétaire des scanners Une personne très agréable Très professionnelle encore merci à elle"

"merci de patienté nous vous mettons en ligne avec le service demandé... Nous sommes actuellement en ligne merci de patienter quelques instants nous allons prendre votre appel. Voilà ce message vocale en boucle à toute heure et chaque jour à savoir que le service demandé n'est juste que l'accueil. j'attends toujours plus de 30 min. Si vous ne souhaitez pas décrocher veuillez désactivé votre ligne car c'est pénible de rester des heures au bout du fil."

"La clinique est super, les médecins sont aimables et aucun reproche sur l'accueil pendant les parcours de soin coordonnées. Seul bémol c'est le standard et les services téléphoniques saturés, le standard à l'accueil sonne sans que personne ne décroche et pour les autres services les boîtes vocales sont saturés impossible de laisser un message ou d'avoir le secrétariat concerné au téléphone. Il faut faire une amélioration à ce niveau !!!!! Je changerai ma note lorsque cela s'améliorera."