Polyclinique Saint Côme

"Je tiens à vous faire part de mon mécontentement concernant l’accueil de certaines secrétaires ( hautaines, pas de sourire, répondent à vos questions de façon brutale et sur un ton froid, ma fille et moi même avons été choquée de leurs attitudes désinvoltes, aucun sens du relationnel clientèle ( je suis commerçante, et si je devais me comporter de la sorte, j’aurais fermé boutique sur le champ!). Je ne comprends pas, pourtant, je suis arrivée avec le sourire et toujours une remarque gentille pour détendre l’atmosphère mais apparemment mon attitude ne plaît pas… C’est bien dommage… les gens ont tellement besoin d’un peu d’humanisme et ce n’est pas votre politique apparemment…"

"Que ce soit les urgences ou autres services, j'ai toujours été très satisfaite de la plus part des prestations. Évidemment, et comme partout, il y a un, voire deux ou plus de praticiens qui ne nous correspondent pas. Cependant, je recommande cette Clinique sans hésitation. Et pour n'importe quelle pathologie. Actuellement suivie pour un cancer. 5 étoiles et plus si je le pouvais. V."

"Passage aux urgences avec le Dr dedewanou Stéphane pour ma fille de 7 ans qui se tord le pied , radio faite le médecin nous dit ce n'est rien un peu d'alcool , prescription chevillere ( alors que sont pied es gonflé et qu'elle a très mal impossible a mettre avec la douleur) + ibuprofene... Mardi se passe elle dort très mal et se plaint, mercredi pareil , jeudi ma fille pleure constamment de douleur , je décide de l'enmener à l'hôpital général. Le diagnostic tombe : FRACTURE, plâtre pdt 6 semaines . C'est inadmissible"

"Ma mère s’est rendue aux urgences hier soir car elle souffrait énormément de nausées, de douleurs dans les jambes et d’un problème de constipation sévère depuis plus d’une semaine, malgré des lavements quotidiens restés inefficaces. Elle a été reçue par le Dr Delacourt, dont l’attitude a été particulièrement froide et dénuée d’empathie. C’est une personne qui n’a presque jamais mis les pieds aux urgences de sa vie. Elle a toujours évité de déranger et ne s’est présentée que parce qu’elle n’avait vraiment pas d’autre solution. Elle était en souffrance, à bout, et espérait recevoir un peu d’aide et de compréhension. Dans un moment de grande gêne et d’inconfort, elle aurait eu besoin d’écoute, d’empathie et d’un minimum de respect. Or, elle s’est sentie jugée et mal accueillie. Ce n’est pas ce qu’on attend d’un service d’urgence, encore moins d’un médecin. Le problème n’a été que partiellement résolu : le lavement administré sur place n’a fonctionné qu’en partie, elle est repartie avec des saignements. Le médecin lui a ensuite prescrit une ordonnance… pour des lavements, alors même qu’elle expliquait que cela ne fonctionnait plus sur elle. Une solution inefficace qu’elle avait déjà tentée, en vain, plusieurs jours auparavant. Pour conclure, le Dr Delacourt s’est permis de dire : “Attendre 6 heures pour ça, autant aller chez votre médecin traitant.” Une remarque non seulement déplacée, mais blessante, surtout pour une personne en souffrance, qui espérait simplement être soulagée et entendue. Nous comprenons les contraintes du service des urgences, mais un minimum d’écoute, de respect et de compassion devrait rester la base de toute prise en charge médicale. Ce genre d’expérience est inacceptable. Je laisse cet avis avec l’espoir qu’une prise de conscience soit faite sur l’importance du respect et de l’humanité dans la relation patient-soignant."

"Opération des varices hier en ambulatoire, vraiment un très bon accueil du début a la fin les infirmières, le chirurgien Dr Maitrias, anesthésiste... jusqu'aux brancardiers, tout le monde fait bien attention, polis , respectueux , réponses aux questions clairement, notamment la secrétaire du Dr Maitrias qui s'est très bien occupée du côté administratif, m'a bien donné toute les étapes à suivre le plus simplement possible des derniers rdv jusqu'à l'opération. Je remercie tout le monde et en particulier les infirmières qui se sont occupées de moi a la fin de l'après midi car j'étais difficile à garder à vue en fin de journée, parce que je suis toujours trop pressée quand tout va bien, pour rentrer chez moi."

"Envoyé par l hopital de Creil vers le Dr DUCHMANN pour mon papa. Tres sympathique, explique très bien. Merci pour votre accueil."

"Dimanche 28 septembre 22h30. J ai ete humilié comme jamais par un médecin des urgences docteur Dr Dedewanou Stephane et je ne suis pas sa première victime. Ma voisine ainsi que ma belle sœur on eu le déplaisir de croiser sa route. Depuis quinze jour mon estomac et des diarrhées me font souffrir mais n ai pas réussi a avoir de médecin. J arrive avec des douleurs insupportables au niveau de l estomac, beaucoup plus fortes que d habitude. Des étourdissement, de la fievre ( calmé par du doliprane) et au plus mal. J ai peur et je suis frigorifié. On m accueille très bien. On m installé. 30 minutes plus tard le médecin arrive. Pas de bonjour. Il s approche de la table, tire un loquet ce qui me met en position allongé brutalemment, sans me prévenir. Toujours sans prévenir il monte mon tee shirt et comment a me palper le ventre. Il me fait mal. Il souffle leve les yeux au ciel, me regarde de travers. Et la il commence. Qu est ce que vous venez foutre aux urgences a 22h un dimanche soir. Nan mais sérieux c est n importe quoi. Faut allez voir votre médecin c est pas une urgence ça! Franchement faut arrêter ça c est vraiment ridicule ce que vous faites la . Les urgences c est sérieux hein c est pas ca la!! Je lui réponds que mon médecin n a pas put me recevoir que ce n est un secret pour personne les médecins sont débordé certain même vous donnent des rendez vous pour le mois suivant. Je lui dit que j ai peur et que je n ai pas laissé ma petite de 10 ans chez mon voisin juste pour le plaisir de venir aux urgences. Pff n importe quoi... allez je vais vous faire une ordonnance... il s en va laissant la porte a moitié ouverte mon tee shirt remonté laissant ma poitrine apparaître... Ni prise de sang ni analyse de selles et d urine. Rien. Du Spasfon. voila sa reponse. Et tout ca en machouillant un chewing-gum. J étais choquée, pliée en deux. Comment un medecin peut il se comporter de la sorte. Les urgences etaient vides, je ne prenais la place de personne. J ai le plus grand respect pour le personnel médical mais la... Après quelques secondes de choc je me lève péniblement et je m habille. Je sors et je lui dit que je ne veux pas de son ordonnance que je vais me débrouiller toute seul qu il devrait avoir honte de traiter les patient de cette manière qu il est indigne d être medecin. Bref je n ai pas maché mes mots. Pendant que je pleurais il riait. Il me montrait du doigt a ses collègues et se moquait de moi. Ah ça y est elle a plus mal la! Ha ha ha. Je n en reviens toujours pas... Ce matin j appelle mon medecin et lui explique. Elle me prends entre deux m examiné. Je suis ressorti avec un traitement pour mes douleurs, une prise de sang complète, analyse de selle et d urine, une échographie abdominale. Voilà un vrai medecin. J attends mes résultats et je compte bien ne pas en rester la avec cette horreur de medecin. Pour l intéresser il aurait fallu que j arrive avec une haché dans la tête ou un stalactite planté dans le péricarde? Ce medecin a trop regardé Grey Anatomy et des douleurs abdominales ou autre ça ne l intéresse pas. Encore courage a tout ses collègues car avoir un collègue comme lui vous dégoute certainement d aller au travail. Merci pour tout"

"Accueil super. Mais pour la maladie lyme 0.. Nancy a fait plus.. déçu 6h de route aller retour pour rien.. en fait le doc R. connai que les médoc deja eu par médecin traitant. .."

"Un grand merci au Dr Delvaque et à toute son équipe pour leur gentillesse, leur professionnalisme et leur bienveillance. Je me suis senti(e) en totale confiance du début à la fin. Mention spéciale à Muriel qui m’a accompagné(e) pendant l’examen pour sa douceur et son attention. Accueil, suivi et réactivité irréprochables !"

"Je tiens à remercier très sincèrement le Dr Philippe COURTISSE pour l’examen réalisé aujourd’hui. Sa gentillesse, son professionnalisme et sa clarté dans les explications m’ont vraiment mise en confiance. Merci également à la dame qui l’a accompagné pendant l’examen pour sa bienveillance, son attention et sa douceur dans la préparation et l’assistance tout au long du rendez-vous. Enfin, je souligne aussi l’efficacité et la réactivité du secrétariat, toujours aimable et disponible. Merci à toute l’équipe pour votre accueil et votre accompagnement !"