Clinique Marcel Sembat (CCBB) - Ramsay Santé

"Peu de communication entre les secrétariats d'où une mauvaise fluidité de l'information transmise au patient. C'est dommage. Peut mieux faire; parlez-vous en interne et des deux côtés de la route !"

"Personnel peu commode, prise en charge du patient (bébé de 1 an) à la va vite. Pas d’explications de suivi. J’ai pas été rassurée j’ai récupérée mon fils après l’opération avec pleins de sang sur le body et sur le visage !!!"

"Un secretariat désorganisé qui nous a entre-autres donné les etiquettes d'une autre patiente. Puis 2 heures de retard par rapport à l'horaire prévu avec une petite fille malade de 7 ans soit plus de 2h30 d'attente dans un box sans aucune information. Des dépassements tarifaires sympathiques. Oui bien sur l'expertise médicale est là mais le parcours patients est à revoir... surtout à ce tarif."

"L’hôpital en lui même est très bien le personnel est agréable cependant pour une circoncision ont nous oblige à prendre la chambre à 140 euros plus les 25 euros de « consultation » pour rester dans la chambre à peine 4h ….. et à ce pris la ont a une chambre double …."

"Notre fille de tout juste 4 ans a subi une intervention chirurgicale à la clinique début juillet 2025. Comme la plupart des commentaires lus ici, notre retour concerne uniquement la prise en charge de la clinique et non celle de la chirurgienne (à recommander) et de l’anesthésiste. Plusieurs commentaires : L’accueil ne dialogue pas avec les étages (il n’y en a pas 36), ce qui n’est pas normal. Nous nous sommes vu facturer une chambre simple à notre arrivée alors que quelques minutes plus tard, l’infirmière à l’étage nous indique que non seulement le service de pédiatrie est plein et que notre fille sera accueillie à l’étage des adultes mais qu’en plus, il n’y a plus de chambres simples disponibles. « Vous vous ferez rembourser à l’accueil avant de partir », soit.Nous ne nous sommes évidemment pas fait rembourser à la sortie (environ 100 euros) et toujours pas à ce jour, 3 mois plus tard. J’ai relancé par écrit, par téléphone, rien n’y fait. A croire que la personne qui travaille au service facturation ignore mes mails et laisse son téléphone décroché toute la journée. C’est scandaleux. Que faites-vous de ces montants indument perçus ? Surement pas des travaux ! Est-ce qu’un énième avis négatif ici va nous permettre d’entrer en contact avec vous et de nous faire enfin rembourser ? La clinique est effectivement vétuste, les chambres mal entretenues (je rejoins les avis sur la saleté entre 2 patients, la salle de bain qui ne ferme pas et ne permets pas de préserver l’intimité…)Enfin, et c’est le plus grave selon moi, la douleur et la détresse de notre fille de 4 ans qui subit sa 1ère anesthésie générale, sa 1ère chirurgie, a été traitée avec une légèreté qui m’a laissée sans voix. Elle a mal, « c’est normal, ça va passer et elle a eu tout ce qu’il fallait au bloc » (= doliprane). Elle pleure depuis 15 minutes, regroupée en chien de fusil dans son lit, nous rappelons l’infirmière (service adulte je le rappelle). « C’est normal, il faut qu’elle se force à manger, c’est parce qu’elle est en manque de sucre ( ?!) ». Enfin, au bout de 30 minutes de pleurs, une autre infirmière entre dans la chambre et lui donne de l’ibuprofène (la chambre était à côté du poste de garde des infirmières). Il aura juste fallu attendre quelques minutes supplémentaires que l’ibuprofène fasse effet pour que notre fille s’endorme. Elle avait mal et on l’a ignorée !! Si vous surchargez votre clinique, prenez au moins la peine de former les infirmières à accueil des enfants ! Nous préparons du mieux que nous pouvons nos enfants à ces expériences traumatiques, mais cela ne sert pas à grand-chose le jour J. Je ne développe pas plus même s’il y a encore à dire (notre fille a dû attendre, à jeun, 2H de plus pour être prise en charge, tant il y avait du retard…, le fait que le site internet de la clinique « vende du rêve » avec la page dédiée à la prise en charge des enfants, ce n’est pas une réalité…). Je déconseille fortement cette clinique."

"L'équipe médicale est très bien, vraiment rien à dire à ce sujet, mais alors l'état des chambres ce n'est pas possible... Je ne suis pas la première à le dire, mais ça n'a pas l'air de faire réagir la clinique pour autant. Il serait temps de penser à les rénover vu le prix facturé pour quelques heures."

"Médecins au top mais administration 0. J’ai payé 140 euros une chambre individuel soit disant obligatoire alors que j’ai été dans une chambre commune (à 0€). J’ai demander remboursement depuis plus de 6 mois mais aucun retour malgré les relancements par courriel et mail. Fuyez."

"Très déçu du service facturation de la clinique Marcel Sembat. On nous dit une chose à l’accueil (facture envoyée par mail) et ensuite on nous dit autre chose par téléphone (envoi par courrier). Résultat : grosse perte de temps, aucun suivi sérieux, et risque de perdre le remboursement auprès de la Sécurité sociale et de la mutuelle. En plus, nous partons en voyage pendant un mois et nous ne pouvons pas attendre 10 jours pour recevoir la facture et la feuille de soins par courrier. C’est inadmissible de ne pas proposer une solution simple et rapide comme l’envoi par email. J’ai aussi les appelés plusieurs fois le service, la première fois on m’a répondu, on m’a mis en attente en me disant « je reviens » et j’ai attendu plus de 25 minutes avant que ça coupe. Ensuite, j’ai réessayé des dizaines de fois, mais personne ne décroche."

"Je suis satisfaite de la prise en charge de la clinique du début à la fin, tout s’est très bien passé. L’équipe soignante, la chirurgienne et le brancardier étaient super, j’ai vu que mon fils se sentait bien grâce à leur bienveillance . Et l’opération s’est bien passée. Je vous remercie🌹❤️"

"A ce jour, jamais déçus de nos séjours à la clinique Marcel Sembat. Depuis l'accueil, l'admission jusqu'aux médecins et infirmière, rien à dire. Mon fils s'est toujours senti en sécurité."